Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Frist für Rücksendungen

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Kontaktaufnahme zur Anmeldung der Rücksendung erfolgt innerhalb der geltenden Frist.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zur Rücksendung vorgesehene Artikel sollten folgende Bedingungen erfüllen:

• keine übermäßige Nutzung
• vollständiger Grundzustand der Ware
• keine durch den Nutzer verursachten Schäden
• vorhandenes Zubehör
• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung

Die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion der Ware beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Ausschluss von Rückgabe und Erstattung

Von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen sind insbesondere folgende Warenarten:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Artikel
• montierte Möbelstücke
• Produkte, die aus Hygienegründen nicht erneut verkauft werden können
• deutlich genutzte Waren
• beschädigte Artikel infolge unsachgemäßer Nutzung

Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.

4. Hinweise zu nicht nutzungsbedingten Mängeln

Als relevante Beanstandungen gelten unter anderem folgende Fälle:

• sichtbare Kratzer oder Beschädigungen
• fehlende Teile oder Funktionsabweichungen
• deutlich beschädigte Verpackungen
• auffällige Verfärbungen oder Gerüche
• Schäden infolge des Transports
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rücksendung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: aide@furniorise.com

Telefon: +1 (732) 300-5850

6. Schäden während des Transports

Bei Transportschäden werden folgende Informationen benötigt:

• Fotos der Außenverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und kann beispielsweise Ersatzlieferung, Nachsendung oder Erstattung umfassen.

7. Hinweise zur Rücksendung großer Möbelstücke

Für sperrige Möbelstücke oder großformatige Artikel kann eine gesonderte Transportabwicklung erforderlich sein.

Die Ware sollte transportfähig vorbereitet und geeignet verpackt werden.

In einzelnen Regionen steht kein Abholservice zur Verfügung.

8. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Materialfehler, Versandfehler oder gesetzlich geregelter Sachmangel vor, erfolgt die Bearbeitung der Rücksendekosten durch den Verkäufer.

Bei Rücksendungen ohne festgestellten Sachmangel trägt der Käufer die Versandkosten der Rücksendung.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Buchungszeit richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

10. Teilweise Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorhanden sind
• Zubehörteile fehlen
• die Verpackung erheblich beschädigt wurde
• der Warenwert durch unsachgemäße Nutzung reduziert wurde

11. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand der Ware kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bereits bearbeitete oder individuell gefertigte Bestellungen sind von einer Stornierung ausgeschlossen.

Nach Erhalt der Ware bleiben gesetzliche Widerrufsrechte unberührt.

12. Verweigerung der Annahme

Wird eine Sendung ohne berechtigten Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten dem Käufer zugeordnet werden. Dazu zählen insbesondere:

• Rücktransportkosten
• Lagergebühren
• Zoll- oder Bearbeitungskosten

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

14. Kontaktinformationen

Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:

Adresse: 2028 ORANGE AVE, SANTA ANA, CA, 92707

E-Mail: aide@furniorise.com

Telefon: +1 (732) 300-5850

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)