Richtlinie zum Umtausch von Waren

1. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Material- oder Verarbeitungsfehler
• Schäden während des Transports
• Lieferung eines falschen Artikels
• deutliche Herstellungsabweichungen
• fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile

2. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• deutlich genutzten Artikeln
• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung
• Veränderungen oder Umbauten am Produkt
• bereits montierten Möbelstücken
• individuell angefertigten oder personalisierten Waren
• geringfügigen Farbabweichungen infolge von Bildschirmeinstellungen
• handelsüblichen Maßtoleranzen bei Möbeln

Gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt.

3. Frist zur Meldung von Problemen

Beanstandungen sollten nach Erhalt der Ware zeitnah gemeldet werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung des Umtauschantrags.

4. Ablauf der Umtauschanfrage

Für die Prüfung eines Umtausches werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: aide@furniorise.com

Telefon: +1 (732) 300-5850

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei sperrigen Möbeln oder großformatigen Artikeln kann eine gesonderte Transportabwicklung erforderlich sein.

In einzelnen Regionen steht kein Vor-Ort-Austauschservice zur Verfügung.

Die Ware sollte zugänglich und transportfähig vorbereitet sein.

Je nach Sachlage erfolgt die Bearbeitung beispielsweise durch:

• Nachsendung einzelner Teile
• Austausch einzelner Komponenten
• vollständigen Ersatzartikel

6. Kostenregelung beim Umtausch

Liegt ein Materialfehler, Versandfehler oder Transportschaden vor, erfolgt die Bearbeitung der anfallenden Umtauschkosten durch den Verkäufer.

Erfolgt der Umtausch aus persönlichen Gründen des Käufers, können Transport- oder Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

7. Prüfung der retournierten Ware

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des Artikels.

Entspricht die Rücksendung nicht den Voraussetzungen für einen Umtausch, kommen abhängig vom Zustand der Ware folgende Schritte infrage:

• Ablehnung des Umtausches
• alternative Lösungsvorschläge
• Rücksendung an den Käufer

8. Nicht verfügbare Austauschware

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• alternativer Artikel
• spätere Nachlieferung
• teilweise Erstattung
• vollständige Erstattung

Die Auswahl erfolgt durch den Käufer.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Umtauschbearbeitung richtet sich unter anderem nach folgenden Faktoren:

• Lagerbestand
• Transportabwicklung
• Größe des Artikels
• internationale Versandwege
• Feiertage oder Zollprozesse

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Sendungen können zusätzliche Abläufe im Zusammenhang mit Transport, Zollabwicklung oder Importabgaben entstehen.

Die Bearbeitung richtet sich nach den jeweiligen Bestell- und Versanddaten.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschregelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

12. Kontaktinformationen

Fragen zum Umtausch oder zu Serviceanfragen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:

Adresse: 2028 ORANGE AVE, SANTA ANA, CA, 92707

E-Mail: aide@furniorise.com

Telefon: +1 (732) 300-5850

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)