Kundendienst
1. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktinformationen zur Verfügung:
Adresse: 2028 ORANGE AVE, SANTA ANA, CA, 92707
E-Mail: aide@furniorise.com
Telefon: +1 (732) 300-5850
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu bestehenden Bestellungen sollte die jeweilige Bestellnummer angegeben werden.
Bearbeitet werden unter anderem folgende Anliegen:
- Status der Bestellung
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsfragen
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierungsanfragen
3. Produktbezogene Informationen
Zu angebotenen Artikeln können zusätzliche Informationen bereitgestellt werden. Dazu gehören beispielsweise:
- Maßangaben
- Materialinformationen
- Hinweise zur Kombination von Möbeln
- Montageinformationen
- Nutzungshinweise
- Informationen zur Verfügbarkeit einzelner Artikel
Vor Abschluss einer Bestellung sollte geprüft werden, ob das Produkt den eigenen Anforderungen entspricht.
4. Hinweise zum Kundenservice nach dem Kauf
Bei folgenden Sachverhalten sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden:
- Transportschäden
- fehlende Zubehörteile
- falsch gelieferte Artikel
- erkennbare Material- oder Verarbeitungsfehler
Für die Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Problems
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Großformatige Möbel oder Sperrgutartikel können gesonderte Lieferbedingungen aufweisen.
Dazu zählen beispielsweise:
- verlängerte Transportzeiten
- Teillieferungen
- eingeschränkte Zustellmöglichkeiten in einzelnen Regionen
Die Lieferadresse sollte für die Annahme größerer Sendungen geeignet sein.
Hierzu zählen insbesondere ausreichende Zugangswege sowie die Möglichkeit zur Warenannahme.
6. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
Weitere Informationen zu Rücksendungen und gesetzlichen Widerrufsrechten befinden sich in den folgenden Richtlinien:
7. Versandbezogene Anfragen
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung kann eine Kontaktaufnahme erfolgen. Dazu zählen unter anderem:
- Verzögerungen beim Transport
- beschädigte Sendungen
- verlorene Pakete
- Auffälligkeiten bei der Zustellung
8. Bearbeitungszeiten von Anfragen
Anfragen werden innerhalb angemessener Zeit bearbeitet.
Verlängerte Bearbeitungszeiten können insbesondere auftreten während:
- gesetzlicher Feiertage
- hoher Bestellaufkommen
- erhöhter Auslastung internationaler Logistiknetzwerke
- Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Servicehinweise berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
Dazu zählen insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte sowie gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln.